Phân biệt giữa bảo hành ô tô và bảo dưỡng ô tô?

Bảo hành ô tô và bảo dưỡng ô tô là hai trách nhiệm khác nhau của các nhà sản xuất và kinh doanh ô tô tại thị trường Việt Nam. Nhiều người sử dụng xe vẫn đang nhầm lẫn giữa hai khái niêm cơ bản này.

Có rất nhiều khách hàng thắc mắc, nhà sản xuất cam kết bảo hành 3 năm hoặc 100.000 km khi mua xe ô tô, vậy tại sao khi chúng tôi đi bảo dưỡng định kỳ vẫn phải trả các chi phí nhân công và phụ tùng thay thế?

Để có câu trả lời cho câu hỏi này, chúng ta cần làm rõ khái niệm bảo hành ô tô và bảo dưỡng ô tô là như thế nào?

Khái niệm bảo hành ô tô là gì? - Bảo hành là nghĩa vụ pháp lý của doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp và doanh nghiệp nhập khẩu ô tô trong việc đảm bảo chất lượng ô tô đã bán ra trong điều kiện nhất định^[1]

Khái niệm Bảo dưỡng ô tô là gì? - Là công việc cần thực hiện theo hướng dẫn của doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô nhằm duy trì trạng thái vận hành bình thường của ô tô^[1]

Từ hai khái niệm này, chúng ta thấy bảo hành ô tô là một trong những nghĩa vụ của nhà sản xuất, còn bảo dưỡng ô tô là các biện pháp kỹ thuật được thực hiện dựa trên khuyến cáo của nhà sản xuất và sự tự nguyện của chủ sở hữu ô tô.

Bảo dưỡng ô tô khi nào? - Theo khuyến cáo của các nhà sản xuất, theo định ngạch quãng đường chạy hoặc định ngạch về thời gian sử dụng, tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước. Ô tô cần phải được kiểm tra bảo dưỡng, điều chỉnh và thay thế một số phụ tùng. Thông thường, nếu không có chương trình hậu mãi thì khách hàng phải chhi trả toàn bộ chi phí vật tư thay thế và nhân công khi bảo dưỡng ô tô

Bảo hành ô tô khi nào?- Khi xe có bất kỳ hư hỏng nào trong thời gian được bảo hành quy định. Khi bảo hành ô tô, việc sửa chữa hoặc thay thế các thiết bị hư hỏng do vấn đề chất lượng hoặc sản xuất trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường được thực hiện hoàn toàn miễn phí.

Để đảm bảo cho ô tô vận hành an toàn và ổn định, kéo dài độ bền tuổi thọ của phương tiện, người sử dụng phương tiện phải chịu các chi phí phụ tùng thay thế và nhân công trong mỗi lần bảo dưỡng định kỳ. Khi chúng ta đã thực hiện việc bảo dưỡng kỹ thuật theo đúng sự khuyến cáo của nhà sản xuất, nếu có hư hỏng xảy ra trong thời gian bảo hành thì chi phí sửa chữa, và thay thế phụ tùng các nhà sản xuất ô tô sẽ chi trả để thực hiện trách nhiệm bảo hành sản phẩm của mình.

Về mặt lý thuyết, ngoài việc bảo dưỡng chính hãng, khách hàng cũng có thể lựa chọn bảo dưỡng ở các trung tâm hoặc garage ô tô tư nhân. Để đảm bảo quyền được bảo hành, chúng ta nên cân nhắc lựa chọn nơi bảo dưỡng ô tô (tham khảo bài viết ^[2])

AutoGiahungphat.

[1]  Hai khái niệm này được định nghĩa cụ thể tại khoản 6 và khoản 7 Nghị định 116/2017/NĐ-CP ban hành ngày 17/10/2017.

[2] https://autogiahungphat.vn/bao-duong-o-to--sua-chua-o-to-o-dau-trong-hang-hay-garage-ben-ngoai-80-25.html)

# chuyên đề công nghệ ô tô; khái niệm bảo hành ô tô; khái niệm bảo dưỡng ô tô; Bảo hành ô tô và bảo dưỡng ô tô khác nhau ở chỗ nào